Servizi di soft facilities e customer experience

Il Facility Managemet è una funzione lavorativa particolare, che si occupa di gestire gli spazi di lavoro così che siano sicuri, confortevoli ed efficienti per tutte le persone che li frequentano.

In particolare, per servizi di soft facility, si intendono quelle attività che garantiscono, insieme, sicurezza e benessere dei dipendenti e un ambiente gradevole agli occhi di clienti e visitatori: scopriamoli nel dettaglio!

 

Cos’è il settore facility e perché è importante

Il settore delle facility è complesso e articolato, poiché ogni luogo di lavoro ha molte infrastrutture e servizi a supporto del core business aziendale, tutti da organizzare e mantenere con la massima cura.

Per questo motivo, l’ambito facilities viene suddiviso in due sezioni differenti: Hard e Soft.

Nella sfera Hard ricadono tutti gli interventi strettamente tecnici sugli asset materiali come impianti elettrici, di riscaldamento e condizionamento; i servizi di Soft Facility, invece, intervengono sull’ordine e la funzionalità degli ambienti.

Il Facility Management è, di fatto, un’area strategica dell’azienda perché gestire efficacemente gli spazi significa anche ottimizzare i processi interni e poter accogliere i propri clienti in un luogo che ne rispecchi le aspettative.

 

I servizi di soft facility, la soddisfazione del cliente e l’impatto sul business

Reception, piccole manutenzioni, front office, sicurezza non armata, cura del verde e servizi di fattorinaggio sono parte del settore Soft Facility e sono tutte attività essenziali all’accoglienza e alla customer experience.

Uno spazio pulito, ordinato e gestito con professionalità in ogni dettaglio, infatti, non solo è un ottimo biglietto da visita ma può fare la differenza tra un cliente soddisfatto o meno e, quindi, avere un impatto importante sul successo aziendale e sulla brand awareness.

Non solo, un buon management dei servizi di Soft Facility è anche essenziale per agevolare il lavoro quotidiano, contribuendo al benessere dei dipendenti e alla loro produttività.

 

C.Lean Care: un vero partner per il soft facility management

Per far sì che il Soft Facility Management sia davvero di alto livello e, dunque, abbia un impatto positivo sul business, è però necessario che la competenza sia coadiuvata da una relazione collaborativa e trasparente tra partner e cliente.

Noi di C.Lean Care ci impegniamo a strutturare servizi di soft facility ad hoc per ogni cliente, pianificando attentamente le attività in base alle esigenze dell’impresa e assicurando non solo la formazione continua del personale, ma anche riservatezza e sicurezza.

Erogare servizi d’eccellenza, per C.Lean Care è sempre un modo per migliorare la qualità della vita delle persone che ne usufruiscono. Anche nel settore Soft Facilities.